Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Zovelo d.o.o. je privredni subjekat registrovan u Republici Srbiji koji putem web sajta pruža usluge informacionog društva u oblasti elektronske trgovine opremom za kućne ljubimce. Sajt je namenjen isključivo fizičkim i pravnim licima sa boravkom, sedištem ili dostavnom adresom u Republici Srbiji.

Sva kupovina putem smatra se ugovorom na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021) i Zakona o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS, br. 41/2009 sa izmenama).

2. Registracija i korisnički nalog

Kupovina je moguća i bez registracije. Ukoliko se registrujete, obavezni ste da navedete tačne i potpune podatke. Korisnik je odgovoran za bezbednost lozinke i svih aktivnosti koje se obave putem njegovog naloga. Zovelo zadržava pravo ukidanja naloga koji krši ove Uslove.

3. Narudžbine i sklapanje ugovora

Plasiranjem narudžbine putem sajta, korisnik upućuje ponudu za kupovinu odabranih proizvoda. Ugovor se smatra zaključenim u momentu kada Zovelo pošalje potvrdu narudžbine na email adresu korisnika sa brojem narudžbine. Zovelo zadržava pravo da odbije narudžbinu bez navođenja razloga, pri čemu će korisniku biti vraćena celokupna plaćena suma.

Cene prikazane na sajtu su u srpskim dinarima (RSD) i uključuju PDV (gde je primenjivo). Zovelo zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Narudžbina će biti procesovana po ceni važećoj u trenutku postavljanja narudžbine.

4. Plaćanje

Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom pri isporuci)
• Plaćanje platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro) – putem sigurnog platnog sistema
• Uplatom na tekući račun kompanije (uz navođenje broja narudžbine kao poziva na broj)

Sva plaćanja karticom se obrađuju putem sertifikovanih platnih procesora koji su PCI DSS usklađeni. Zovelo ne čuva podatke o platnim karticama.

5. Dostava

Dostava se vrši kurirskim službama na teritoriji Republike Srbije. Standardni rok isporuke je 2–4 radna dana od potvrde narudžbine. Za teže ili nestandardne pakete rok može biti 3–6 radnih dana. Zovelo ne odgovara za kašnjenja koja su posledica okolnosti van naše kontrole (viša sila, kvarovi kurirske službe i sl.).

Besplatna dostava ostvaruje se za narudžbine čija ukupna vrednost prelazi 6.000 RSD. Ispod tog iznosa, troškovi dostave iznose 390 RSD.

6. Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

U skladu sa čl. 27–35 Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Da bi ostvario ovo pravo, korisnik mora da nas obavesti pisanim putem (email na [email protected]) pre isteka roka od 14 dana. Detalji su u Politici povraćaja i zamene.

7. Reklamacije i garancija

Reklamacije na neispravnost ili nesaobraznost proizvoda primamo u roku od 24 meseca od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete podneti:

• Putem email-a: [email protected]
• Telefonom: +381 22 458 793 (radnim danima 09–17h)
• Pisanim putem na adresu sedišta kompanije

Na svaku reklamaciju odgovaramo u pisanom obliku u roku od 8 dana od prijema. Rok za otklanjanje nesaobraznosti je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

8. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu , uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe i strukturu sajta, vlasništvo je kompanije Zovelo d.o.o. ili je korišćen uz odgovarajuću licencu. Zabranjeno je kopiranje, reprodukcija ili distribucija sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Zovelo d.o.o.

9. Ograničenje odgovornosti

Zovelo d.o.o. ne garantuje da će sajt uvek biti dostupan bez prekida. Informacije o proizvodima su pružene u dobroj veri, na osnovu podataka dobavljača, ali Zovelo ne preuzima odgovornost za tehničke greške, nepotpune opise ili privremene nedostupnosti. Ukupna odgovornost Zovela prema korisniku ne može da premaši ukupnu vrednost plaćenih narudžbina u poslednjih 12 meseci.

10. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje sporova koji nastanu iz ili u vezi sa ovim Uslovima, mesno je nadležan sud u Sremskoj Mitrovici. Potrošači mogu koristiti i vansudski mehanizam rešavanja sporova pred nadležnim organima zaštite potrošača ili arbitražom u skladu sa zakonodavstvom RS.

11. Izmene Uslova

Zovelo zadržava pravo izmene ovih Uslova u svakom trenutku. O izmenama ćemo obavestiti putem sajta ili email obaveštenja najmanje 15 dana pre stupanja izmena na snagu. Nastavak korišćenja sajta nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova.

12. Kontakt

Za sva pitanja vezana za ove Uslove: [email protected] | +381 22 458 793 | Zmaj Jovina 24, 22000 Sremska Mitrovica